Politique de Remboursement

Veuillez noter que nous n'offrons pas de retours gratuits, des frais sont applicables.

Retour Est-il possible de retourner ma commande ?

Oui, c'est possible. Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :

1. La commande contient toutes les pièces, composants appropriés et l'emballage est arrivé en bon état.
2. Une utilisation normale du produit est évidente, et les dommages causés par une manipulation négligente sont exclus.
3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
4. Le produit a été identifié comme défectueux immédiatement à la réception.
5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et, si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement confirmé dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans notre responsabilité.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions mentionnées ci-dessus, vous devez effectuer les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour.

• Envoyez un e-mail à : info@emazagreb.com
• Vérifiez que l'e-mail contient les éléments suivants :
• Numéro de commande
• Motif de la demande de retour
• Photo du produit en cas de dommage
• Nom et prénom du client
• Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur, nous travaillerons avec vous et vous fournirons l'adresse de retour après votre demande. En tant qu'acheteur, vous supportez les frais d'expédition pour le retour du produit.

Le consommateur a droit de rétractation conformément à la disposition suivante si le consommateur est une personne physique concluant une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :

A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION

Droit de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou pris possession du dernier envoi. Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès leur envoi. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus de livraison, et un remboursement n'est donc pas possible à la réception de la marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (NOM DE LA BOUTIQUE) de votre décision de vous rétracter de ce contrat par une déclaration claire (par exemple par e-mail). Le délai de rétractation est respecté lorsque nous recevons la marchandise. Les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client.

Transit des envois en cours

Étant donné que nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, des délais de transit plus longs sont possibles sur lesquels nous n'avons aucune influence. Si la marchandise est déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez patienter jusqu'à la réception de la marchandise, puis nous la retourner. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l'avance de votre décision d'annulation. Afin de vous garantir le remboursement le plus rapide possible, veuillez nous envoyer la confirmation d'expédition.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l'exception des frais de livraison (sauf les coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation et la réception de la marchandise. Pour ce remboursement, nous utiliserons les mêmes moyens de paiement que vous avez utilisés pour le paiement initial, sauf si nous en avons expressément convenu autrement avec vous ; aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS SONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT PRINCIPAL EN ASIE AUX FRAIS DE L'ACHETEUR.